Hospital en Casa cumple con los requisitos de habilitación definidos por el Estado y se encuentra certificada en la norma ISO 9001:2000 por la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. A partir del 12 de febrero de 2007 BVQi otorgó el certificado por nuestro alcance en la prestación de servicios domiciliarios de salud.
El proceso de certificación consiste en la verificación del cumplimiento de unos estándares definidos, documentados en los procesos, a través de toda la cadena de servicio. Sus dos objetivos principales son lograr la satisfacción del cliente y mejorar en forma permanente los procesos involucrados. Sumado a lo anterior, la implementación y juiciosa aplicación del Sistema de Gestión de Calidad, permitió que lográramos en diciembre de 2009 la Recertificación 9001:2008 de manos de la firma BVQi a nivel nacional. Dicha certificación fue otorgada a Hospital en Casa y representa beneficios para los diferentes actores del servicio, tales como:
Para el usuario:
Garantía de calidad de los servicios prestados.
Oportunidad en la respuesta. Respuesta oportuna a sus reclamos, inquietudes y sugerencias. Mejoramiento permanente de los servicios que se le entrega. Mejores canales de comunicación entre el usuario y Hospital en Casa.
Para Hospital en Casa: Mejoramiento permanente de los procesos definidos para la prestación del servicio. Seguimiento permanente a los indicadores de gestión del sistema. Satisfacción del usuario. Pensamiento sistémico, enfocado a la calidad. Cultura centrada en el usuario y en la mejora continua de los procesos de atención. Mejora en la comunicación con usuario. Eficiencia de los procesos.
